PRIVACY個人情報の取り扱いについて

個人情報の定義

当社では氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス等、特定の個人を識別することができる情報すべてを個人情報と定義します。

お客様の個人情報の利用目的

お客様にご提供をお願いする個人情報は、次の利用目的に限り使用いたします。

• お部屋探しのためのご希望確認、ご案内、ご連絡
• ご入居申込および賃貸借契約の手続き、付帯する商品・サービスの提供
  （消毒工事の手続き、引越業者への取次、施設・室内修繕工事、家電販売及び家電リースの取次、通信サービスの提供等）
• ご入居中、貸主から依頼された管理業務の実施および賃貸借契約更新の手続き
• 退去に伴う手続き、付帯する商品・サービスの提供
• 賃貸生活に付帯する商品・サービスのご案内
• 賃貸生活に付帯する商品・サービスの開発・改善のための調査・研究
• お客様からのお問合せ対応

当社では、ご入居申込時のお客様の個人情報を、入居の承諾を得るために貸主（貸主代理を含む）およびご希望されるサービスによっては信用調査会社に委託・提供いたします。
その際、入居申込書に記載された同居人の方の個人情報もあわせて委託・提供いたします。
また、当社では、賃貸生活に付帯する商品・サービスの提供等を他の会社に委託・提供する場合があり、委託・提供先においてそれ以外の目的での情報の使用を禁止しております。

個人情報の第三者への提供

当社は、次の目的以外に個人情報を第三者に提供いたしません。

• 上記目的の場合
• お客様の同意がある場合
• 裁判所、警察、消費者センターまたはこれらに準じた権限を持った機関から合法的な要請がある場合

個人情報の開示、訂正、利用停止など

当社が保管する個人情報は、原則として本人に限り、開示・訂正・削除を求めることができます。ご希望の方は下記お問い合せ先宛にご申請ください。
ご本人からの申請であることが確認できた場合に限り、速やかに対応いたします。

個人情報に関するお問い合わせ先

株式会社マルユウハウジー

TEL:098-943-1455

免責事項

当社は、当サイトに情報を掲載する際には、正確性・安全性（エラーが発生しないこと、当サイト及びサーバにコンピュータウィルスその他の有害物がないこと等）について万全を期しておりますが、情報が不正確であったこと及び誤植があったことにより生じたいかなる損害に関しても、たとえ当社がその損害発生の可能性をあらかじめ通知されていた場合であっても、当社は責任を負わないこととさせていただきます。

また、当社はみなさまがこれらの情報を使用されたこと、もしくはご使用になれなかったこと、また、当サイトをご利用になったことにより生じるいかなる損害についても責任を負うものではありません。

当社は予告なしにウェブサイト上の情報を変更または更新することがありますのであらかじめご了承ください。

なお、当社は理由の如何に関わらず、情報の変更及び当サイトの運用の中断または中止によって生じるいかなる損害についても責任を負うものではありません。
ただし、法律の規定により免責が認められない場合はこの限りではありません。

基本方針

当社は、「一度きりでなく、一生のお付き合い」という理念のもと、お客様に誠実に向き合い、満足と信頼をいただけるサービス提供に努めております。
日々の業務においては、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの実現に全力で取り組んでおります。
一方で、一部において社会通念を逸脱した要求や言動により、従業員の尊厳を著しく損なう事例が発生することがあります。
これらはカスタマーハラスメントに該当する深刻な問題であり、就業環境の悪化を招くものと捉えております。
当社は、不当な行為に対しては毅然とした姿勢で対応し、必要に応じて警察・弁護士などの外部機関と連携し、組織的かつ適切な対応を行います。

カスタマーハラスメントの定義

本方針における「カスタマーハラスメント」とは、サービスの利用者または取引関係者による、社会通念を逸脱した不当な言動により、従業員の就業環境を著しく害する行為を指します。

該当する行為

当社では、お客様からのお問い合わせや設備不良等について、可能な限り迅速な対応を心がけておりますが、内容の確認、関係各所との調整、担当者の業務状況等により、すぐに対応できない場合がございます。
また、設備の不具合・故障等のお申し出をいただいた際には、状況を正確に把握し、適切かつ迅速な対応を行うため、必要に応じて現場の写真や動画等のご提出をお願いする場合がございます。
営業時間外や担当者の休日等における即時対応や通常の業務時間を超えた対応を繰り返し要求する行為、また、必要な現場状況の確認や写真・動画等の提出にご協力いただけないことにより、対応に支障が生じる場合には、カスタマーハラスメントに該当する行為と判断する場合があります。
円滑な業務運営および他のお客様へのサービス提供のため、当社の営業時間・対応体制および現場確認へのご理解とご協力をお願いいたします。

以下に示す行為を、当社ではカスタマーハラスメントに該当するものと判断し、対応の対象といたします。
なお、これらは例示であり、記載のない行為であっても同様に判断される場合があります。

1. 時間拘束型
   居座り行為、業務時間内外を問わない執拗な対応要求や繰り返しの電話・訪問等により、長時間にわたり従業員を不当に拘束する行為。
2. リピート型
   すでに対応を終えた内容について、正当な理由なく繰り返し電話や訪問を行い、業務を妨げる行為。
3. 暴言型
   怒鳴り声や侮辱的発言、人格否定、差別的言動などによって、従業員に精神的苦痛を与える行為。
4. 暴力型
   殴る・蹴る・物を投げつける・机を叩く・わざと接触するなど、従業員に対して暴力的な振る舞いを行う行為。
5. 威嚇・脅迫型
   「SNSに投稿する」「マスコミに訴える」などの発言や、机を叩く・反社会的勢力を示唆するなど、威圧や脅しによって従業員を怖がらせる行為。
6. 権威型
   「誰に言っていると思っているのか」といった言動や、地位・肩書・職業を利用して特別対応を迫るなど、過剰な要求を行う行為。
7. インターネット上での誹謗中傷
   無断で従業員の対応を撮影し投稿する、個人情報を晒す、誹謗中傷を拡散するなど、オンライン上で従業員の名誉やプライバシーを侵害する行為。
8. セクシュアル・ハラスメント型
   身体への接触、性的な冗談、プライベートへの干渉、食事やデートの執拗な誘いなど、性的な不快感を与える行為。
9. 即時対応・時間外対応要求型
   営業時間外や担当者の休日等に、即時の対応や通常の業務時間を超えた対応を繰り返し要求し、従業員の適正な業務遂行を妨げる行為。
10. 現場確認・情報提供への不協力型
    設備不良等の対応に必要な現場状況の確認や写真・動画等の提出について、正当な理由なく拒み、対応を不当に妨げる行為。
11. 過剰なサービス要求型
    当社の規定やサービスの範囲を超える対応、特別な対応、無償での追加対応等を、正当な理由なく繰り返し要求する行為。

当社の対応方針

カスタマーハラスメントが確認された場合、当社は以下のような段階的・組織的な対応を行います。

1. 初期対応と事実確認
   従業員からの報告を受け、管理者が速やかに状況を確認します。
   言動・時間・場所・対応履歴などを記録し、必要に応じて複数名で対応します。
2. 注意・対応の中止
   社会通念に照らして不当と判断される場合は、お客様にその旨を説明したうえで、対応の見直しや中止をいたします。
3. 業務調整・対応体制の見直し
   重大または継続的なハラスメントが発生した場合には、安全確保および円滑な業務遂行の観点から、対応体制や取引条件の見直しを検討します。
4. 外部機関との連携
   暴力、脅迫、名誉毀損などがあった場合は、弁護士や警察などの外部機関と連携し、必要に応じて法的措置を講じます。
5. 従業員の保護と支援
   ハラスメント行為を受けた従業員には、相談対応や心身のケアを行い、必要に応じて勤務上の配慮も実施いたします。

お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様に対して誠実に対応し、満足と信頼を得られるサービスを提供することを目指しております。
従業員が安心・安全な環境で業務を遂行できるよう、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。